深圳市梵天管理咨询有限公司

十月的深圳终于有了秋天的模样，气候逐渐变得怡人，空气变得凉爽，这是深圳一年之中最美的时节。

在这凉爽的季节里，梵天车商有道举办的《售后盈利能力提升》线下峰会热烈地展开了。

从10月17日开始，来自全国各地的学员们齐聚一堂，共同学习如何提升售后盈利能力。

下面我们就对本次峰会进行一下回顾

车商有道是由梵天在线教育中心推出的汽车行业在线教育分享平台，拥有逾100位行业资深讲师，推出的实战课程涵盖了汽车销售行业的几乎所有领域。

并且采用了全新的“线上随时学+线下辅导巩固”的O2O模式，让汽车业界精英既能够随时随地在线学习，也可以在线下接受讲师面对面辅导。

本次峰会是在线下开展的针对汽车售后环节中如何提升售后盈利能力的辅导课程。

售后经营的困顿之境

如今，在以客户为中心，客户权利被放大的时代，售后经营陷入困境，其形势不容乐观，运营变得困难重重。

经分析发现，我们所面临的困难主要有以下几个方面：

一是客户招徕难；

二是客户粘性低，流失量大；

三是售后产值台次下降。

在困境中谁能破局，谁能克服困难突出重围，谁才能生存。

所以此次峰会我们的讲师根据多年实战经验，结合形势分析，制定了一套落地性很强的破局之策，供大家学习。

优化体系 夯实基础

课程开始的第一天，在和学员进行了课前交流以后，我们的讲师因地制宜地调整了辅导策略，首先从根本出发，直击痛点，指明破局方向——注重基盘客户管理。

针对客户管理，讲师从如何进行客户资料盘点，到如何对客户进行分类整理，再到如何进行流失管控和预警，以及最后的客户维系和客户粘性的提升等几个方面展开，重点阐述了破局思路和具体实施策略。

既然客户管理是破局的方向，那么我们就需要有一套行之有效的客户维系办法。

破局的第二重要内容就是我们的讲师提供了一套全新的客户维系模式：

首先建立起维系渠道；

其次是维系工具的导入；

再次是维系触点的设计；

最后是维系模式的场景应用。

在这样一套全新的客户维系模式下，我们就能有效地增加客户粘度，从而达到回店率的提升。

服务体验可以说是售后运营的生命，是售后服务环节中至关重要的一环。

所以讲师从多角度出发，对服务体验与价值、服务体验与粘性度的建立、服务体验与忠诚度、服务体验与客户流失、服务体验与品牌建设等方面进行了全面细致的剖析。

让学员看清其中的关系，帮学员理清思路，以便于更好地提升服务体验。

至此就是此次峰会第一天的课程安排，讲师寻根溯源，为学员们指明了破局方向，介绍了全新的客户维系模式，指出了提升服务体验的重要性。

接着第二天的课程也有序开展，如果说第一天的课程是针对根源，“治本”，的话，那么第二天的课程则是针对需求，“治标”。

紧扣需求 收益转化

不仅是售前需要营销，售后也是如此，精准的定位和高效地营销能够为帮助我们树立品牌形象，扩大开口，带来可观的收益。

有针对性的，紧扣客户需求的营销能够提升来厂率，所以这部分必须要重视。在辅导中，讲师用众多优秀案例为大家呈现了售后营销对提升售后盈利能力的帮助。